BANESTES: Desorganização e/ou desrespeito com o cliente?

Júnior Almeida

Como cliente do Banestes que sou e morador do Bairro de Jardim Camburi, aqui em Vitória, não poderia deixar de relatar um episódio que considero um absurdo.
Dia 09/10/2007, com um boleto de cobrança para pagar, dirigi-me a uma unidade chamada “Banestes mais fácil” em Jardim Camburi, para efetuar o pagamento.

Ao chegar no local, às 15:34h, fui cientificado de que o funcionamento naquela unidade era somente até as 15hs e 30min. Procurei, portanto, a agência do Banestes mais próxima, chegando lá às 15:40h.

Fiquei assustado de tão cheia que estava. Postei-me ao final da fila, e lá fiquei aguardando minha vez, na certeza de que nem tão cedo sairia dali, quando, para minha surpresa, algumas pessoas que estavam à frente, começaram a falar alto, reclamar e gesticular. Eram aproximadamente 15:50h. Fiquei curioso para saber o que acontecia, já que o descontentamento estava generalizando.

Observando o ocorrido, verifiquei que o funcionário que atendia a fila de atendimento prioritário (para idosos, portadores de necessidades especiais e gestantes, com ou sem crianças no colo) que era enorme, TINHA ENCERRADO O ATENDIMENTO, e a “revolta” das pessoas da fila era de que todos que lá estavam, indistintamente, seriam remanejados para a frente da fila normal, o que é até compreensível, afinal, pessoas com estes perfis gozam desse privilégio de preferência. O que não é compreensível, e ao mesmo tempo revoltante, é um Banco que se diz o “6º no Brasil em rentabilidade”, o Banco do Estado, “que está sempre perto de todos”, o “Banco da nossa terra”, etc. atender os seus clientes daquela forma. Apenas três caixas para suprir a demanda de uma multidão. Não bastasse isso, um deles, paralisa o atendimento com pessoas ainda na sua fila.

Toda aquela multidão passou a ser atendida por apenas dois caixas, que pela aparência, já pareciam esgotados com tanto trabalho. Mais grave ainda foi não aparecer alguém do banco, fosse o Gerente, um funcionário, um segurança, para “resolver o problema”, pois alguns clientes que estavam mais exaltados não aceitavam que as pessoas da outra fila “passassem na sua frente”, causando verdadeiro tumulto.

Presenciei diversas pessoas indo até as mesas de atendimento solicitando uma providência, principalmente os idosos que estavam em suas filas, e nada!!! Não fosse o bom senso de alguns o problema poderia ter causado resultados mais graves, culminando até em brigas. Consegui sair da Agência exatamente às 16:50h. Exatamente uma hora e dez minutos em pé na fila, isso depois de um longo dia de trabalho.

Será que é desta forma que o Banco consegue uma rentabilidade de destaque? Principalmente a custo do suor de seus funcionários e de clientes mal atendidos? O que faço? Procuro outro banco para movimentar minha conta? Será que o atendimento dos demais bancos também são assim? Ah, acredito que sim!!!

“Pobre” consumidor e principalmente cidadão. Quando é que terão seus direitos respeitados? Pelo que sei, hoje já existe “LEI” que determina um tempo máximo para que um cliente fique em fila de Banco e seja atendido. Mas seu cumprimento, baseado em fatos como este, é ignorado. Será que o Vereador, ou Deputado, ou Senador que aprova uma Lei dessas fica em fila de banco? Com certeza não. Algumas Leis aprovadas servem prá que?